每个经理需要的 10 个解决冲突的技能

理智上,我们许多人都知道冲突是生活的一部分。我们知道,冲突可以激发更深层次的理解和更牢固的关系。然而,每当冲突发生时,它会让我们中的一些人紧随其后。当分歧出现时,我们会想知道如何在保持关系完整的同时解决它们。这就是解决冲突技能的来源

如果你正在领导一个团队或与其他人密切合作,以下是每个经理需要的 10 种解决冲突的技能。

1.早沟通,经常沟通

为了减少误解和歧义,传达你的意图和愿望。问问你的同事需要尽最大努力工作尽自己的一份力量来满足他们的需求,或者 — 至少 — 避免做你知道会造成伤害的事情。

如果你怀疑关系中有冲突,请迅速解决。问题不会自行消失。当你看到一个潜在的问题时,不采取行动会造成问题。

2.积极倾听

每个人都想被听到。每个人都想知道,当他们说话的时候,当他们花时间分享他们的想法的时候,和他们交流的人会倾听。

积极倾听是解决冲突的必要步骤。主动倾听是倾听口头和非语言交流的内容。它是为了意图和理解而倾听吗。通常,冲突是因为双方误解或误解了对方所说的话。主动监听有助于确保发送方和接收方相互理解。在解决冲突方面,这是成功的一半。

鉴于电子邮件和远程工作的普遍存在,尤其是考虑到新型冠状病毒肺炎健康危机,积极倾听至关重要。电子邮件和文本通信很棘手,因为意图和语气很难衡量。团队成员必须更加努力地工作,以确保他们听到同事在交流什么,从而减少冲突的机会。

3.使用 “I” 语句

为了减少冲突,关注你的感受。关注一个行动对你的影响。从你的经验中说话,明白你的经验不是一个普遍的真理。仅仅因为你有某种感觉并不意味着你的同事有。

此外,当你使用 “我” 语句时,你减少了过度概括的机会,这可能会增加汽油的含量。如果你有分歧,你告诉造成伤害的人他们影响了每个人,而不是告诉他们他们影响了你,你可能会非法地做出个人的防御反应。相反,关注你和你的感受和需要。这将通过保持脾气平静来减少冲突。

4.了解什么是你的

你有没有卷入一场争论,而你沮丧的根源是你长期以来一直在挣扎的事情?也许你一直在努力被倾听。当你交流时,你觉得别人好像听不见你说话。不管你去哪里,你都带着这种敏感性。你猜怎么着?如果你甚至怀疑别人没有听到你的话,他们不会花太多时间来激起你的愤怒。

当这种情况发生时,你发现自己对没有被听到的感觉感到愤怒,退后一步,问问自己是否真的是这样,或者你的历史是否正在影响你此刻的反应。问问你自己,与你有冲突的人是你自己和你的历史,还是明显冒犯的一方。

有时我们会因为与他们无关的事情而对人们感到不安。到达root的是什么在困扰你或其他人.有时冲突与当前的问题无关 — 它源于发生在家里的事情、坏消息或不相关的人际关系混乱。

5.不要把事情看得太重

当唐 · 米格尔 · 鲁伊斯写《四项协议》时他告诫我们不要把事情看得太重。尽管我很钦佩他的工作,但我必须承认这条建议很难遵循。然而,我们必须学会不要把事情看得太重。

就像我们的生活对我们来说是消耗一切一样,其他人在他们的生活中有足够的时间让他们忙碌。当人们表现不好时,它可能会伤害和让我们失望,但他们的行为反映了他们在哪里。这真的与我们无关。

我的一个朋友正在经历一段艰难的时期。作为单身母亲,她感到孤立和不知所措。我邀请她参加一个聚会,当她没有回应时,我起初很不安。我对自己说,“那不像她。” 在我决定去看看她之前,我考虑了几天。当她回应时,她分享了在抑郁的迷雾中,甚至努力完成最基本的日常任务。你猜怎么着?她几乎没有做过生活,更不用说想到她可能见过也可能没见过的邀请了。她的反应与我无关。这植根于她当时自己的斗争。

6.放弃对的需要

自我有一种贪得无厌的食欲。100% 的时候它都想是对的。当冲突出现时,放弃正确的需要。愿意犯错。如果你为正确而战,你可能会有继续冲突的动力。此外,如果你需要正确,你的目标就变成捍卫你的立场,而不是找到冲突的root。如果你想减少或解决冲突,不要被赋予正确的权利。

7.与能够做出改变的人交谈

我明白发泄的感觉很好。我明白,每个人都希望得到肯定。但是当冲突发生时,最好只与有能力影响变化的人交流。这将确保有有意义的解决行动,并防止流言蜚语蓬勃发展。

当你与没有能力帮助的人分享信息时,你可能会对与你发生冲突的人造成名誉伤害。虽然你和这个人最终可能会解决你的挑战,但你播种的不和谐种子将无限期地追踪这个人。

8.识别冲突的根源

对于有反复冲突的人来说,可能有一个未解决或不明根源的问题。在这种情况下,冲突解决只能在双方都找到挑战的根源后进行。

根源可能源于多年或几十年前发生的事情。它可能源于一个政党完全不知道的事情。但是,确定未来可能出现问题的原因是至关重要的。

9.寻求适当的干预

有时冲突根深蒂固,需要第三方干预。干预可能以治疗师、顾问或值得信赖的顾问的形式出现。如果你试图解决冲突,但没有成功,请寻求合格和客观的第三方的干预。

10.以你的感受引领

对我们中的一些人来说,脆弱是第二天性。对其他人来说,展示脆弱性是软弱的表现。对于后一个阵营的人来说,表达愤怒比说 “嘿,发生这种事的时候我感到很受伤,我想知道你是否能帮我……”

当有什么事情让你不舒服时,问为什么。然后用你的感觉来领导。这将使你心烦意乱的人更好地理解你的感受和你需要什么。

最终想法

如果你遵循这 10 个步骤,发现冲突仍然存在,想想你如何重组契约,这样你就能尽可能少地花时间和冒犯的一方在一起。

的确,冲突是生活的一部分。冲突出现在我们的家庭、个人关系以及职业关系中。你猜怎么着?远程工作不会消除冲突。它和你需要支付的税款一样有保证。但是有了这 10 个步骤,冲突并不一定是工作关系的结束,而是改善工作关系的大门。

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