如何向同事提供积极的反馈

我们大多数人都熟悉可怕的 “年度回顾”。 “这通常被视为人力资源部的文书工作要求,但这太糟糕了,因为如果做得好, 反馈对于员工和组织的成长都是有用的。提供积极的反馈有很多好处,包括提高员工士气,提供愉快的工作环境,以及提高工作满意度和绩效。

然而,提供积极的反馈不仅仅需要拍拍后背和说 “干得好”。“事实上,在今天的商业文化中,积极的反馈被严重误解和充分利用。

什么是正面反馈?

正反馈是设计用来加强期望的行为。这与负面反馈有何不同?负反馈,而不是加强,旨在重定向不想要的行为。这里有两个非常简单的例子:

负面反馈: “如果你不开始用更多的事实和分析来支持你的观点,我们会找到一个可以的人。”

积极的反馈: “这份报告写得很好,我喜欢你用支持你结论的事实和分析来支持你的想法。”

现在,这两种说法都鼓励人们在报告中使用更多的 “事实和分析”,但是一种采用 “醋” 方法,另一种采用 “蜂蜜” 方法。你可能猜到哪种方法能捕捉到更多的苍蝇。

为什么要关注积极的反馈?

如前所述,积极的反馈与更高的员工士气、更好的工作环境和更有效率的员工有关。此外,一项盖洛普调查发现,67% 的经理专注于他们的优势的员工完全投入到他们的工作中,相比之下,只有 31% 的员工的经理专注于他们的劣势。

此外,IBM 对 26 个国家、所有主要行业和数千个组织的 19,000 多名员工的工作趋势调查显示:

  • 得到认可的员工更有可能参与工作。事实上,得到认可的员工的敬业度几乎是没有得到认可的员工敬业度的三倍。
  • 得到认可的工人不太可能辞职。在没有得到认可的情况下,大约一半 (51%) 的受访员工表示他们打算离开目前的职位,而在得到认可的情况下,只有 25% () 的人表示他们打算离开他们的组织。
  • 其组织使用多种沟通渠道来获得认可的员工更有可能感到受到赞赏,并表现出更高水平的员工敬业度。用于识别的渠道越多,员工敬业度越高。

研究结果表明,积极的反馈对员工有明显的建设性影响。此外,该报告暗示,社交媒体和移动通信等技术可以成为有效传递识别的有力候选者,因为它们提供互动、频繁、并通过多渠道立即沟通。

积极的反馈也是一种有效的团队管理策略。研究表明,高绩效团队的正反馈量是一般绩效团队的六倍以上。此外,表现不佳的团队分享的负面反馈几乎是表现一般的团队的两倍。同样,支持正反馈的证据是清楚的。

为什么给予积极的反馈如此困难?

积极反馈在工作场所产生的所有好处,为什么不更多地使用它呢?答案在于我们自己的个性特征:

  • 例如,如果一个人在 “出现” 时没有得到任何积极的反馈,那么他们可能不理解它对其他人的价值。
  • 有些人认为负面反馈比正面反馈对业务的影响更大。然而,研究表明情况并非如此。
  • 经理们可能会认为积极的反馈是软弱无力的,而消极的反馈是他们是一个强有力的领导者的标志。
  • 其他人可能不认为积极的反馈对员工 “只是在做他们的工作” 是有保证的。
  • 一些人担心积极的反馈会对员工产生消极影响。换句话说,告诉某人他们做得 “很好” 会让他们不那么努力工作。同样,研究表明这种担忧是没有根据的。
  • 最后,一些人认为人们成长的唯一途径是通过纠正反馈。

今天正反馈未被充分利用的另一个原因是三明治效应。多年来,有一个学派认为传递负面反馈的最佳方式是将它 “夹在” 两段正面反馈之间。这应该是为了 “减轻” 负面反馈的打击。它真正做的是否定和贬低正反馈的好处。所以,让我们扔掉那个陈旧的三明治吧!

提供正反馈的有效技术

说到积极的反馈,说 “干得好” 或者拍拍你的同事的后背是不会成功的。如果你想鼓励工作场所的和谐、提高生产力、鼓励创造力,或者获得积极反馈可以提供的任何其他好处,那么请记住以下建议:

1.在行动中抓住他们

作为人类,当行为发生后尽快给予奖励 (正反馈) 时,我们学习得最好。没救了好评,将在稍后日期。俗话说,如果你看到什么,就说什么。

2.个性化

一定要把你的反馈直接给你自己。此外,你想了解你同事的个性。大多数人都接受公开的积极反馈,但不是每个人都接受,所以了解你的同事并据此进行是很重要的。另外,作为附带说明,负面反馈应该总是私下给出。

3.具体一点

还记得我们说过说 “好工作” 是不够的吗?这就是原因: 如果你的反馈不具体,那么员工或同事可能不清楚要继续什么行为。说,“你向客户做了很好的演示; 你真的完成了销售” 并没有给出太多信息。考虑一下这个反馈: “你的演示做得很好; 我知道他们不是最容易的客户。但你已经做好了准备,并在谈判中保持冷静。这就是挽救销售的原因。”这个反馈强调了你想要强化的特定行为。

4.真诚

就像其他人一样,你的同事在一英里外也能闻到不真诚的味道。所以,如果你不是认真的,就不要说出来。

5.向前看

积极反馈的目标应该是提高一个人在未来的表现。赞美那些你希望看到重复的行为。

6.将其与业务或专业目标联系起来

“如果你像这次一样充分准备参加所有的销售会议,你将成为我们的顶级销售人员之一。 ”本声明承认对公司和销售人员都有利。

7.确保你的反馈是可操作的

专注于你想要鼓励的具体行为。使用过于宽泛的语句会导致更多的混乱,通常是没有帮助的。识别积极的行为会给你的同事一个清晰的路线图,告诉他们如何行动前进。

8.忘记 “但是”

不要试图加入负面反馈; 它只会阻碍从正面反馈中获得任何好处。此外,每个人都应该有他们的 “阳光下的一天”

9.关注努力或行为

通过关注一个人的行为而不是特质或天赋,你鼓励你的同事培养一种成长的心态。这是个人和组织成功的关键组成部分。

10.在更大的背景下构建它

每个人都喜欢被欣赏,尤其是如果他们是团队的一员。“你能够和客户交谈让他们平静下来的方式很棒。你不仅让他们和我们在一起,而且你刚刚保证销售部门将在本季度完成配额。 “通过在更大的背景下构建你的积极反馈,你给了他们一种重要的感觉,而不仅仅是一个齿轮。

所以,我们已经讨论了什么是真正的积极反馈,以及它的好处和如何给予它。下一个问题是:

什么时候给你的同事积极的反馈

关于什么时候给予积极的反馈没有硬性的规则,因为有很多情况是合适的,这可能取决于你的办公室环境,你同事的个性, 和其他因素。然而,正反馈绝对是一种需要更频繁使用的技术。所以,让我们来谈谈八种情况一直给予积极的反馈。

1.当某人达到或超过他们 (或你) 的目标

现在,我可以看到轮子在你的脑海中转动,说 “好吧,我可以看到赞美超过他们目标的人,但是达到他们目标的人只是在做他们的工作。 “没错,但是如果那个人没有达到他们的目标,他们肯定会受到负面反馈的影响。所以,认识到一项出色的工作。

2.当他们多走了一英里

这似乎很明显,但我见过太多的经理,他们的态度是 “工作到很晚” 或 “我做的比他们多两倍; 没人告诉我任何事。 “这是建立怨恨和导致员工流失的可靠方法。承认额外的努力。它不花任何钱!

3.当他们帮助同事或客户时

现在,组织中的每个人都应该帮助同事和客户。我们在这里谈论的是特殊情况。我们都处理过 “地狱客户” 或生病或有家庭紧急情况的同事。通过赞扬那些介入并处理这些情况的人,你就把未来的问题扼杀在萌芽状态。

4.当他们克服障碍时

尽管遇到挫折,还是引入了一个预算不足的项目,提出了一个解决问题的独特解决方案, 或者尽管有个人问题,但继续做好工作都是应该得到积极反馈的障碍。

5.当他们采取主动

还有什么比说 “那不是我的工作” 的人更令人沮丧的吗?值得称赞的是主动采取行动推进流程的人,即使行动不一定在该员工的权限范围内。

6.当他们需要信心提升时

认识到每个人都是人,我们都有休息日。有时候,老板或同事的鼓励话语是安抚某人所需要的全部。

7.当他们塑造良好行为时

这是正反馈的主要目标之一。通过赞扬良好的行为,你就是在鼓励这种行为。

8.当他们做一些次要的,但值得认可的事情时

这就是正面反馈使用不足的地方。积极的反馈是做出重大行为改变的关键。但是大的行为变化的关键是许多小的行为变化。不要害怕认识到一路上积极的渐进步骤。

最后的

您的合作商工作具有重要的作用,在你的工作环境。与他们保持良好的关系会增加你成功的可能性、生产率和整体工作满意度。

知道如何给予积极的反馈将有助于你表达赞赏,培养领导技能,并在你的工作环境中建立社区意识。

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