如何像 “间谍” 一样侦察来管理工作场所的冲突

我喜欢充满活力的角色和精彩的动作。在成长过程中,我把成为间谍活动中的下一个悉尼 · 布里斯托浪漫化了。我的武术训练实现了这个梦想。我相信我们都可以从像洛林 · 布劳顿、伊森 · 亨特、杰森·伯恩或詹姆斯·邦德这样的间谍那里得到一页纸,并把它应用到我们的工作中。间谍技能可以帮助我们更好地管理工作场所的冲突和应对困难的情况。

我从间谍那里得到的最大收获是做侦察 (又名 “侦察”)。请不要把这种方法误认为是卑鄙或不道德的行为!

“Recon” 是指对一个地区进行观察、调查或研究以做出发现。.

我总是喜欢做好准备,尽可能多地了解环境和我将遇到的人,尤其是在工作中。我的 “反驳” 程度将根据利害攸关的事情而有所不同。例如,会见一个新的供应商或客户,解决一个困难的行为,一个团队会议,或参加一个面试。

暂时采取不同的方法,想想你最喜欢的间谍角色或超级英雄。他们有什么样的技能可以帮助你获得关于如何在工作场所驾驭冲突的不同视角。

以下是你在工作场所茁壮成长所需的五项关键间谍技能,以及它们有助于管理冲突的原因。

1.意识

意识被定义为基于信息或经验,知道某事物存在或对当前情况的理解。

在处理工作场所的冲突时:

  • 你在冲突中扮演什么角色?
  • 你对这种情况有多了解?
  • 你对别人的 behaviours 有什么反应?
  • 你如何以开放的心态对待这种情况并保持公正?
  • 你对其他政党的观点了解多少?

要有自我意识。了解你自己会让你对自己的优势、发展领域以及别人对你的看法有重要的了解。你对自己和与他人互动的了解程度会限制或提高你作为领导者的影响力和有效性。

这里有几个提高你自我意识的方法:

  • 花些时间反思你的价值观、优势、个性特征、行为和经历
  • 通过询问具体的反馈来了解你是如何与他人互动的
  • 通过询问关于你的声誉的问题来理解别人是如何看待你的

你需要采取有意的行动,为反思腾出空间,消化信息,并学会如何接受关键的反馈,这样你才能继续发展自己。

这个过程需要时间、承诺和实践。随着你对自己的了解越来越多,你的方法可能会改变。

有组织意识。了解你自己和你周围的环境,比如你的团队和公司文化,将更好地帮助你为意想不到的情况做好准备。

对你的处境或环境进行 SWOT (优势、劣势、机会、威胁) 或杵 (政治、经济、社会、技术、法律、环境) 分析。

当你试图了解你的利益相关者和你的公司时,这里有一些问题要问你自己:

  • 各方试图实现什么?
  • 双方的利益是什么?兴趣是如何相似或不同的?
  • 业务运营的制约因素是什么?

通过了解你的企业运营的人员和环境,你将更好地适应困难的工作环境和管理冲突。

2.建立关系

知道谁是你的盟友。当处理工作中的冲突时,与你信任的人交谈,他们有一群值得信任的顾问或导师,你可以和他们一起审查你的困境。有时候,让某人成为你的客观发声板是你看到一种新的视角所需要的。

建立新的关系。继续建立高质量的关系,这可以帮助你加强你的冲突管理技能。也许你钦佩一个在工作场所轻松处理冲突的人。他们有什么技能组合?他们的方法是什么?也许和这个人的咖啡会议可以帮助你更多地了解他们的方法,这样你就可以发展自己的冲突管理风格。

维护现有关系。不要忘记安排时间来接触你目前的关系。继续评估你们在这段关系中需要什么,以及你们如何在项目和职业生涯中互相帮助。

3.变更管理

你适应工作环境中不断的市场变化的能力是至关重要的。你在旋转方面越熟练,你就能更好地驾驭具有挑战性的工作环境。

能够适应人们行为的起伏和你不断变化的环境,可以更好地帮助你在不确定时期与他人沟通。

这里有一些变化管理资源可以帮助你更好地理解人们在变化时期的情绪:

  • 通过变化曲线指导人们
  • 变革管理,库尔特 · 列文及其他
  • 约翰·科特的 8 步变化模型

4.专业精神

在工作场所拥有一定程度的商务礼仪和风度是关键。这包括人际交往技能,如积极倾听和非语言交流。

以下是要记住的专业精神的一些关键特征:

  • 守时
  • 有组织的
  • 保持冷静
  • 穿着得体
  • 可靠并坚持到底
  • 承认你的错误并从中吸取教训
  • 有良好的礼仪 (例如,口头、非语言和书面)

5.特殊技能

我们每个人都有自己的一套致命和有针对性的技能,我们可以用这些技能来应对工作场所的冲突。知道你的优势是什么,你觉得什么是自然的,知道什么给你能量。也许你的人正在深入倾听,清晰地交流,或者谈判。

列出你的技能清单。在冲突时期,你能利用哪些技能?你如何使用这些技能来解决冲突?

总结起来

你最喜欢的电视节目或电影是什么?你认同的那些角色是谁?为什么?无论是蝙蝠侠、夏洛克 · 福尔摩斯还是杰森·伯恩,

我们可以从我们最喜欢的角色身上学到一些技能,并将它们应用于工作中。

你在工作场所茁壮成长和管理冲突所需的五项关键间谍技能是:

  1. 意识到并准备
  2. 建立关系
  3. 变更管理
  4. 专业性
  5. 特殊技能

通过提问来了解情况,与好奇心发生冲突。这可以减轻压力和恐惧。公开和非判断性的讨论可以导致解决冲突的便利方法。

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